Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Cambios comerciales
Además de los derechos establecidos por la normativa vigente, Ilustrada Productora permite solicitar determinados cambios dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con sus componentes completos.
- En las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Con su presentación o empaque original cuando corresponda.
La solicitud deberá realizarse a:
hola@ilustrada.uy
WhatsApp: +598 99 103 022
Los costos derivados del envío correspondiente a un cambio voluntario serán de cargo del cliente.
2. Productos que no admiten cambios comerciales
El libro no admite cambios voluntarios por preferencia del comprador.
Esta condición no elimina el derecho legal de retracto cuando sea aplicable ni los derechos que correspondan al consumidor si el producto presenta un defecto o existe un incumplimiento.
Los productos confeccionados especialmente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados tampoco admiten cambios voluntarios.
3. Derecho de retracto en compras online
De acuerdo con la legislación uruguaya aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a su elección.
No será necesario justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Ilustrada Productora mediante un medio que permita acreditar la comunicación.
Puede hacerlo a:
hola@ilustrada.uy
WhatsApp: +598 99 103 022
Se recomienda conservar constancia de la comunicación.
4. Estado del producto
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de que haya sido abierto o revisado en la medida necesaria para comprobar sus características.
5. Reembolso por retracto
Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto, Ilustrada Productora realizará la devolución de lo abonado por el producto.
El reintegro se gestionará mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago o mediante los procedimientos disponibles a través de Mercado Pago.
Los tiempos efectivos de acreditación podrán depender de Mercado Pago, la tarjeta o la institución financiera correspondiente.
Los gastos necesarios para retornar el producto serán de cargo del consumidor cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
6. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no resultará aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación.
Entre ellos se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
7. Productos incorrectos o defectuosos
Si el producto recibido es diferente al comprado, presenta un defecto o existe un incumplimiento atribuible a Ilustrada Productora, el cliente deberá comunicarse a:
hola@ilustrada.uy
+598 99 103 022
Estos casos serán analizados de forma independiente de la política de cambios voluntarios y del derecho de retracto, respetándose los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
8. Daños durante el transporte
Si un producto presenta daños aparentemente producidos durante el transporte, recomendamos:
- Conservar el producto y su embalaje.
- Tomar fotografías de los daños.
- Realizar el reclamo ante DAC.
- Comunicarse también con Ilustrada Productora.
Ilustrada Productora facilitará al cliente los datos disponibles del envío y colaborará en la gestión de la situación.
9. Garantía contractual
Salvo que expresamente se indique lo contrario en un producto, Ilustrada Productora no ofrece una garantía contractual adicional.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor frente a defectos, vicios o incumplimientos.
10. Contacto
Ilustrada Productora
hola@ilustrada.uy
+598 99 103 022
Punta del Este, Uruguay
